Un conseiller peut il obliger un RDV pour un remboursement

Bonjour,

Mon mari est client à la même banque depuis plus de 20 ans. Il y a quelques années (suite à notre installation ensemble) nous avons ouvert un compte commun sur cette même banque. Il n'a eu aucun problème durant 20 ans. Depuis 4 ans nous avions aucun problème (nous avons ce compte depuis 4 ans). En Octobre j'ai prévenu ma conseillère que nous allions avoir des difficultés passagère, elle nous a envoyé des autorisations de découverts. Jusque là pas de problème. D'un coup on découvre que la carte que mon mari a sur son compte perso est bloqué et oui là je vous l'accorde grrrrr il ne regardait jamais ce compte il y restait 2 prèlèvements grrr de ce fait gros découvert plus sur notre compte joint. Sa carte bloqué le 21 décembre et ce même jour nos problèmes rentrent dans l'ordre nous recevons un don familiale qui nous aide. Résultat nos comptes en positifs et epargne mise sur livret de 2000. Nous apprenons ce même jour que le compte de Mr est en contentieux qui finalement ne veut pas de notre dossier lolllll les compte plus que positif plus épargne. On demande le remboursement des frais de com et le conseiller nous répond venait en RDV et je passerais les écritures de remboursements. A t il le droit ???? Dans la même journée on lui demande la carte de Mr et ne voulait pas l'envoyer par la Poste. Sachant que les jours d'ouverture correspondent à nos horaires de travail. Finalement il l'envoi et on reçoit un courrier nous disant que nous an'avons pas l'autorisation d'utiliser notre réserve. Alors qu'il n'y a eu aucun rejet de virement ou de chèque de qui que ce soit, juste frais de com durant 2 mois et maintenant comptes propre avec un petit peu épargne. Ont il le droit ???? merci de vos réponses je sais message peut être pas très clair désolée merci d'avance