Colissimo en relais donné à une autre personne

Bonjour je viens demander conseil auprès de vous car, j'ai commander un article qui m'a été adressé en colissimo suivi qui devais arriver dans un point relais à bobigny, mais qui finalement est arrivé à La Courneuve car le relais de Bobigny était saturé.
Ensuite le plus beau, c'est que en allant chercher mon colis, les employers me disent qu'ils ne trouvent pas mon colis.
J'appelle colissimo qui me dit que quelqu'un est passé prendre mon colis, ce qui est impossible car je n'ai envoyer personne à ma place.
En gros ils ont fait une erreur et on donner mon colis à une personne qui venais réclamer un autre colis.
Pourriez vous me dire ce que je dois pouvoir faire et vers qui je peux me retourner pour être indemnisé?
Merci pour vos réponses