Refus de remboursement d'un paiement en doublon
Candy
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relou Messages postés 6005 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
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Bonjour,
J'ai effectué un achat en boutique H&M qui ne convenait pas. J'ai donc rapportais l'article en magasin dans le délai communiqué par l'enseigne pour en demander le remboursement. La boutique au lieu d'effectuer mon remboursement m'a en réalité fait repayer mon article (achat par CB). J'avais fait remarquer à la caissière que l'appareil demandez mon code secret mais elle m'a dit que c'était normal. Après débit de mon compte je suis retournée à la boutique pour demander mon remboursement car non seulement je n'ai plus l'article mais je l'ai payé 2fois! Après plusieurs échanges en boutique et via le service client, la boutique accepte uniquement le remboursement d'un seul montant mais pas les 2. Résultat je paie un article que je n'ai pas. Existe-t-il un texte ou un recours quelconque pour que la boutique me rembourse intégralement?
J'ai effectué un achat en boutique H&M qui ne convenait pas. J'ai donc rapportais l'article en magasin dans le délai communiqué par l'enseigne pour en demander le remboursement. La boutique au lieu d'effectuer mon remboursement m'a en réalité fait repayer mon article (achat par CB). J'avais fait remarquer à la caissière que l'appareil demandez mon code secret mais elle m'a dit que c'était normal. Après débit de mon compte je suis retournée à la boutique pour demander mon remboursement car non seulement je n'ai plus l'article mais je l'ai payé 2fois! Après plusieurs échanges en boutique et via le service client, la boutique accepte uniquement le remboursement d'un seul montant mais pas les 2. Résultat je paie un article que je n'ai pas. Existe-t-il un texte ou un recours quelconque pour que la boutique me rembourse intégralement?
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2 réponses
Bonjour,
Je vous conseille de faire une lettre AR au siège de cette enseigne en apportant une copie des tickets de caisse et copie de votre relevé bancaire.
Je vous conseille de faire une lettre AR au siège de cette enseigne en apportant une copie des tickets de caisse et copie de votre relevé bancaire.
bonjour
Sur le ticket de CB remis lors du retour de l'article il fallait vérifier que la somme portée était à votre crédit .Aujourd'hui vous n'avez aucune preuve de ce que vous avancez puisque vous avez 2 reçus de CB en débit .
l'on pourra vous dire vous avez acheté 2 fois l'article et rien ne prouve que vous n'ayez pas ces articles.
Sur le ticket de CB remis lors du retour de l'article il fallait vérifier que la somme portée était à votre crédit .Aujourd'hui vous n'avez aucune preuve de ce que vous avancez puisque vous avez 2 reçus de CB en débit .
l'on pourra vous dire vous avez acheté 2 fois l'article et rien ne prouve que vous n'ayez pas ces articles.
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