Problème sur internet achat sans le vouloir bug informatique

En fait mon fils Mickael possède un abonnement de PlayStation plus, ou sont renseignées les coordonnées bancaire (le litige ne se situe pas au niveau de l’abonnement du Playstation plus).

Grace à son abonnement mon fils a accès totalement à certains jeux gratuit,  

Mon fils naviguait sur sa console dans les menus des jeux  gratuits lorsque la console a figée pour essayer de sortir du menu il a dû appuyer sur plusieurs touche afin de se débloquer.

Suite à cela il a reçu un mail de confirmation d’achat d’un jeu contre sa volonté.

Dès le lendemain nous avons tél puis envoyer mail pour leur expliquer le problème, je vous joins leur réponse. 






Bonjour Mickael,

Merci pour votre récente prise de contact avec l'assistance PlayStation. 

Vous nous avez contactés peu de temps après votre transaction accidentelle afin d'obtenir un remboursement sur votre carte de crédit.

Vous nous avez décrit la situation. Un bug technique est apparu, et vous avez dû cliquer plusieurs fois pour en sortir. Malheureusement, cela semblerait avoir finalisé un achat.

Les remboursements du PlayStation Network s'effectuent sur le porte-monnaie lorsqu'il s'agit d'une erreur d'achat.

Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation ici : http://www.sonyentertainmentnetwork.com/fr-fr/conditions-d-utilisation/

6. (ix)"Vous ne pourrez bénéficier d'aucun remboursement des fonds ajoutés à votre porte-monnaie Sony Entertainment Network, sauf dans le cas où la loi l'exige."

Nous tâchons de lancer une demande de remboursement sur carte de crédit mais ce type de requête prend en général 7 jours ouvrables pour être traitée.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous appeler au 01 70 70 07 78 (en citant votre référence dossier 151116-002513), où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.

Cordialement,
Stéphane,
L'assistance PlayStation. 
ous avons tél puis envoyer mail pour leur expliquer le problème, je vous joins leur réponse. 

 	Bonjour Mickael,
Merci pour votre e-mail concernant votre compte Sony Entertainment Network (SEN),
Vous nous indiquez dans votre e-mail vouloir être remboursé ou échanger l'un de vos récents achats sur le PlayStation store.
Malheureusement, comme cela est stipulé dans les conditions d'utilisation de nos services, nous ne pouvons procéder au remboursement des achats effectués sur le PS store à moins que le contenu de ceux-ci ne soit défectueux.
Vous pouvez consulter les conditions d'utilisation ici : 

http://www.sonyentertainmentnetwork.com/fr-fr/conditions-d-utilisation/

Pour tout autre question, n'hésitez pas à appeler l'assistance PlayStation au 01 70 70 07 78 (en citant en référence 151116-002513), où nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.
Mehdi
L'assistance PlayStation 

Vous remercianr par avance, je vous souhaite une bonne journée