Refus de remboursement ou d'avoir pour achat d'un vêtement troué

J'ai acheté un gilet chez Transat à Metz. Arrivée chez moi, je me suis rendue compte qu'il était troué. Je l'ai donc ramené au magasin mais le produit était épuisé et rien ne me plaisait. J'ai donc demandé un remboursement ou un avoir ce qui m'a été refusé par la personne qui semblait être la responsable. Elle a précisé qu'elle n'aurait aucun arrivage avant fin decembre, date limite de l'échange possible. Elle m'a proposé de garder l'article mais en echange d'aucun document, même pas le ticket de caisse qu'elle avait épinglé au vêtement ! Je suis donc repartie avec mon gilet troué. ... Cette personne est elle dans son bon droit? si non, que puis je faire ?