La poste a perdu mon courrier pour une offre 100% remboursement

Bonjour,
La poste a "perdu" une lettre suivi que j'ai envoyé avec tous les papiers originaux pour une offre de remboursement d'un téléphone portable.
La société de remboursement ne veut accepter aucune des photocopies que j'ai gardé malgré le courrier de la poste stipulant qu'elle a égaré mon courrier.
La poste ne veut m'indemniser que 3X la somme de l'affranchissement (soit 1€ et des brouettes) alors que j'en ai pour 150€ de téléphone.
Quel recours ai-je? Conseillez-moi SVP c'est une somme importante pour moi.