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Arnaque par téléphone AXA assurance-vie [Résolu/Fermé]

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 - 4 mai 2016 à 16:52
Assurances Posez votre question Signaler
Mon épouse vient de recevoir un appel d'axa qui l'informe du règlement d'un contrat d'assurance vie souscrit par son ex-mari en 1972 et décédé depuis 3 ans 1/2.

Après quelques vérifications du type , date de naissance de votre ex mari, votre date de naissance, etc la personne annonce l'envoi proche d'une lettre chèque , sans avoir pu lui indiquer le montant du versement !!!!!!!

Que penser de cette communication ???

Si quelqu'un a une idée, merci de m'en informer !!!

PS : J'ai appris qu'AXA recherchait des miliers de bénéficiaires de contrats anciens.
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25 mai 2018
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Merci
Bonjour,

Il est en effet important d'être vigilent lorsqu'on est sollicité par téléphone.
Toutefois, en l'état, aucune somme semble n'avoir été réclamée à guytourata, ce qui est rassurant.

Par ailleurs, notre société mène bien actuellement une campagne pour les contrats d'épargne et de prévoyance arrivés à échéance et non réclamés.

Du fait des événements de la vie (comme des changements d'adresse, l'évolution du nom de jeune fille en nom marital, les décès sans ayants droit clairement mentionnés), nous perdons le lien avec nos assurés et leurs bénéficiaires. C'est la raison pour laquelle certains contrats n'ont pas pu encore être réglés.

Pour information, les personnes qui pensent avoir souscrit un contrat arrivé à échéance ou, qui pensent être bénéficiaires d'un contrat d'assurance vie, auprès de l'une des sociétés du groupe AXA, sachez que des informations sont disponibles sur notre site axa.fr.

Vous pouvez :
- soit, joindre nos équipes de Conseillers Clientèle par téléphone au 0 801 820 802,
- soit, remplir le formulaire mis en ligne sur notre site axa.fr : https://www.axa.fr/banque/epargne-retraite/conseils/assurance-vie/procedure-beneficiaire.html

Guytoutara,
Je vous adresse un message en privé pour éclaircir ce règlement.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

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Merci
Bonjour,

Cette information peut vous être utile, c'est un avertissement de l'Agira

ll nous a été signalé plusieurs tentatives d'escroquerie relatives à la recherche des contrats d'assurance vie non réclamés.

Des personnes se font passer pour des avocats ou des représentants d'entreprises d'assurance et annoncent à leurs victimes qu'elles sont bénéficiaires de contrats d'assurance vie en vue d'obtenir de leur part le paiement indu de sommes présentées comme correspondant à des frais de dossiers.

Nous appelons à votre plus grande vigilance.



http://www.agira.asso.fr/content/recherche-des-contrats-dassurance-vie-en-cas-de-deces

cordialement
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Guytoutara avez vous recu votre cheque j ai eu le meme appel j attend le cheque
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> gu -
Salut Gu,
J'ai reçu un premier chèque, mais apparement le second s'est perdu, et je suis en relation avec le service O'Connor qui gère ça chez AXA !!!
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Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Bonjour Gu,
Je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de Conseillers Clientèle au 0 801 820 802 pour avoir un suivi.
Cordialement
Dominique R.
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> Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Bonjour j ai contacté le service j ai réussi à obtenir le numéro de contrat de mon père! !on m a dit aussi que le chèque était parti le 5 décembre et kil fallait attendre environ 3 semaines! Par contre on ne m a pas indiquer le montant c un mystère!
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> Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Cela ne sert strictement à rien puisque personne n'apporte de réponse aux questions !!!
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Merci
Merci nous aussi c axa qui nous a contacter avez vous bien reçu le chèque dans le délai de 1 mois et aussi avez vouseu un detail sur l assurance vie
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guytoutara
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Bien reçu le chèque de règlement mais pas de décompte
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Merci
Bonjour guytoutara,

Je suis Dominique et je travaille au service Qualité AXA France.

Je souhaiterais vous contacter afin d'éclaircir la situation rencontrée.

Si votre épouse est d'accord, je lui propose de me communiquer ses coordonnées, via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers elle.

Cordialement
Dominique R
Qualité AXA France
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> Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Bonjour DOMINIQUE,

je n'ai plus de nouvelles concernant mon dossier , finalement vous aussi vous ne pouvez pas m'en dire plus ?

cordialement
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Dominique Quali axa
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25 mai 2018
 151 > kasoso -
Bonjour kasoso,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je constate que vous n'avez pas répondu à mon message privée du 21 janvier 2016.

Pour répondre à ce message, vous devez cliquer sur l'enveloppe qui se trouve en haut à droite à côté de votre "pseudo".

Cordialement
Dominique R.
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Bonjour,

J'ai aussi été contactée en décembre 2015 par AXA pour un ancien contrat assurance vie de mes parents décédés et depuis aucun courrier, ni appels malgré mes relances incessantes ! A chaque fois que j'appelle toujours la même réponse : DOSSIER EN ATTENTE AU SERVICE SUCCESSION !!! on ne prend même pas la peine de contacter les héritiers pour leur demander un justificatif d'état civil. C'est vraiment se moquer des gens et les manipuler et cela ne donne pas envie de souscrire un contrat d'assurance vie dans de telles conditions !
Christine V
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Dominique Quali axa
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25 mai 2018
 151 > ChristineV -
Bonjour Christine V,

Je suis Dominique du service Qualité d’AXA France.

J’ai été particulièrement attentive aux termes de votre messages, et je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées.

Celles-ci ne sont aucunement conformes à nos critères de qualité de service.

Mon rôle est d’intervenir afin de vous aider et dénouer au plus vite votre situation.

Si vous êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes (y compris votre pseudo) et votre numéro de contrat, via la messagerie privée du forum.

Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bien cordialement,

Dominique R
Qualité AXA France
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ChristineVador
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4 mai 2016
 > Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Bonjour,

Je vous ai déjà envoyé un message privé via le forum avec le numéro du dossier et coordonnées et je n'ai toujours pas réponse à ce jour.
Avez-vous eu mon message privé ?
Cordialement
Christine
Signaler Commenter la réponse de gu
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Merci
Bonjour merci de vos réponse
le 25 novembre mon frère ma soeur et moi avons eu un coup de téléphone d un monsieur concernant une assurance vie de notre père souscrite en 1984 il est décédé en 2014 !nous n étions pas au courant de cet assurance !il nous a juste indiquer que c était une assurance vie de l uap et que nous allions recevoir chacun le capital deces sans nous indiquer le montant !il ne nous a même pas demander nos pièces d identite ni aucun papier est ce normal?
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salva57
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12 novembre 2016
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Bonjour,

Temps qu'il ne vous demande pas de payer des frais de dossier ou autre il n'y a pas d'inquiétude à avoir. Et ne donnez pas des renseignements bancaires par téléphone.
Dans le doute contactez l'UAP.

Salutations
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-
En ce qui me concerne , il s'agissait de AXA, et la personne qui nous a contacté a demandé des renseignements, genre : Date de naissance du défunt, date du décès résidence au moment du décès, etc ... mais sans justifier de notre propre identité par copie de CI ou fiche d'état civil.
Signaler Commenter la réponse de jeanphilippe60
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21 décembre 2015
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Merci
Bonjour Guytoutara,

J'ai également été informé par téléphone (AXA successeur de UAP) que mon épouse et moi-même seront remboursés (sans donner de montant…) dans les 15 jours par chèque envoyé à l'adresse que j'ai confirmé. Il s'agit de contrats arrivant en fin de vie. Ceci s'est passé il y a maintenant plus d'un mois… Ils m'ont également demandé le numéro de l'acte de décès de mon épouse ?… Que penser de cet appel ?… Je n'en sais rien de plus à part que je n'ai jamais eu de nouvelles.
Merci !
J-Philippe
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Bonjour

Vous avez sans doute lu la conversation et donc vous avez les éléments vous permettant de contacter AXA.
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guytoutara
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lundi 26 octobre 2015
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21 décembre 2015
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Il faut interroger le service qui vous a contacté pour avoir plus de précisions !!!
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Dominique Quali axa
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25 mai 2018
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Bonjour jeanphilippe60,

Je suis Dominique, et comme z et guytoutara, je vous conseillerais d'appeler le service clients dont le numéro est rappelé sur un post plus haut.

Bien cordialement

Cordialement
Dominique R.
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