Arnaque par téléphone AXA assurance-vie [Résolu/Fermé]
guytoutara6
Messages postés lundi 26 octobre 2015Date d'inscription
21 décembre 2015
Dernière intervention
-
26 oct. 2015 à 14:07 - Dernière réponse : ChristineVador1
Messages postés jeudi 28 avril 2016Date d'inscription
4 mai 2016
Dernière intervention
- 4 mai 2016 à 16:52
Mon épouse vient de recevoir un appel d'axa qui l'informe du règlement d'un contrat d'assurance vie souscrit par son ex-mari en 1972 et décédé depuis 3 ans 1/2.
Après quelques vérifications du type , date de naissance de votre ex mari, votre date de naissance, etc la personne annonce l'envoi proche d'une lettre chèque , sans avoir pu lui indiquer le montant du versement !!!!!!!
Que penser de cette communication ???
Si quelqu'un a une idée, merci de m'en informer !!!
PS : J'ai appris qu'AXA recherchait des miliers de bénéficiaires de contrats anciens.
Il est en effet important d'être vigilent lorsqu'on est sollicité par téléphone.
Toutefois, en l'état, aucune somme semble n'avoir été réclamée à guytourata, ce qui est rassurant.
Par ailleurs, notre société mène bien actuellement une campagne pour les contrats d'épargne et de prévoyance arrivés à échéance et non réclamés.
Du fait des événements de la vie (comme des changements d'adresse, l'évolution du nom de jeune fille en nom marital, les décès sans ayants droit clairement mentionnés), nous perdons le lien avec nos assurés et leurs bénéficiaires. C'est la raison pour laquelle certains contrats n'ont pas pu encore être réglés.
Pour information, les personnes qui pensent avoir souscrit un contrat arrivé à échéance ou, qui pensent être bénéficiaires d'un contrat d'assurance vie, auprès de l'une des sociétés du groupe AXA, sachez que des informations sont disponibles sur notre site axa.fr.
Vous pouvez :
- soit, joindre nos équipes de Conseillers Clientèle par téléphone au 0 801 820 802,
- soit, remplir le formulaire mis en ligne sur notre site axa.fr : https://www.axa.fr/banque/epargne-retraite/conseils/assurance-vie/procedure-beneficiaire.html
Guytoutara,
Je vous adresse un message en privé pour éclaircir ce règlement.
Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?Merci pour votre retour.
N'oubliez pas de prendre quelques secondes pour remercier l'auteur : Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés. Notre objectif est de vous donner la meilleure réponse possible.
pititenouette9555
Messages postés vendredi 16 novembre 2007Date d'inscriptionModérateurStatut
28 janvier 2016
Dernière intervention -27 oct. 2015 à 11:05
+2
Utile
Bonjour,
Cette information peut vous être utile, c'est un avertissement de l'Agira
ll nous a été signalé plusieurs tentatives d'escroquerie relatives à la recherche des contrats d'assurance vie non réclamés.
Des personnes se font passer pour des avocats ou des représentants d'entreprises d'assurance et annoncent à leurs victimes qu'elles sont bénéficiaires de contrats d'assurance vie en vue d'obtenir de leur part le paiement indu de sommes présentées comme correspondant à des frais de dossiers.
Bonjour Gu,
Je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de Conseillers Clientèle au 0 801 820 802 pour avoir un suivi.
Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France
gu
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Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention -16 déc. 2015 à 10:08
Bonjour j ai contacté le service j ai réussi à obtenir le numéro de contrat de mon père! !on m a dit aussi que le chèque était parti le 5 décembre et kil fallait attendre environ 3 semaines! Par contre on ne m a pas indiquer le montant c un mystère!
ChristineV
>
Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention -28 avril 2016 à 11:58
Cela ne sert strictement à rien puisque personne n'apporte de réponse aux questions !!!
Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention
>
guytoutara6
Messages postés lundi 26 octobre 2015Date d'inscription
21 décembre 2015
Dernière intervention - 4 nov. 2015 à 11:33
Bonjour guytoutara,
Je viens en effet de prendre connaissance de votre message privé dont je n'avais pas reçu la notification.
J'ai bien pris connaissance de vos arguments.
Afin de vous apporter les explications que vous attendez, je vous remercie de me faire parvenir un numéro de contrat, ainsi que vos coordonnées complètes ( dont adresse mail ).
guytoutara6
Messages postés lundi 26 octobre 2015Date d'inscription
21 décembre 2015
Dernière intervention
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Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention - 4 nov. 2015 à 11:47
Bonjour Dominique,
Merci de votre réponse en privé.
Malheureusement je n'ai aucune référence de contrat à vous soumettre. Les seuls renseignements en ma possession sont ceux indiqués dans mon message privé. La personne qui a appelé mon épouse n'a donné aucun renseignement sur les soi-disants "contrats" dont elle serait bénéficiaire.
Ce que l'on aimerait savoir, c'est si cette méthode de recherche de bénéficiaire est chose courante dans votre entreprise et si cette personne fait partie de AXA.
Mon mail est : Supprimé par la modération
Si vous me communiquez une adresse mail, je me ferais un plaisir de vous indiquer les renseignements d'état civil concernant mon épouse et feu son ex-mari.
Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention
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guytoutara6
Messages postés lundi 26 octobre 2015Date d'inscription
21 décembre 2015
Dernière intervention - 4 nov. 2015 à 13:11
Je vous remercie pour ce retour, toutefois en messagerie publique. Aussi, je vous invite, pour des raisons de confidentialité, à supprimer votre adresse mail, à caractère privé.
Comme indiqué dans notre message du 28 octobre dernier, notre société mène bien actuellement une campagne pour les contrats d'épargne et de prévoyance arrivés à échéance et non réclamés.
Je vous informe que je confie votre demande à notre Direction Relations Clientèle, qui va prendre contact avec vous.
Bonjour ,
c'est tés honorable de votre part de vouloir aider cette personne , mais j'y crois pas trop AXA a mis un service o'connor soit disant pour aller plus vite mais, des qu'ils ont retrouvés les personnes ils abusent , vous ne savait pas la somme et en plus ils font traîner les choses en vous culpabilisant de vouloir reclamer , moi j'attends depuis le 29/09/2015, et je ne veux plus appeler par contre j'ai fais une lettre avec AR pour APC
Le service O'Connor a été dissous et c'est maintenant un autre service qui gère les dossiers. J'ai interrogé la personne responsable dorénavant du dossier de mon épouse, mais elle n'a toujours pas de réponse à nous donner sur le 2ème contrat qui doit lui être réglé.
J'attends encore 15 jours, puis lettre recommandée avec AR à la direction d'axa.
Sachez que je reste à votre disposition.
Aussi, si vous rencontrez des (nouvelles) difficultés dans le règlement d'un contrat, le cas échéant, n'hésitez pas à me communiquer les références de vos contrats via la messagerie privée du forum.
kasoso
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Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention -18 janv. 2016 à 19:57
Comment fait on pour vous joindre sur le forum privee
kasoso
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Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention -29 janv. 2016 à 15:46
Bonjour DOMINIQUE,
je n'ai plus de nouvelles concernant mon dossier , finalement vous aussi vous ne pouvez pas m'en dire plus ?
Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention
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kasoso-29 janv. 2016 à 16:25
Bonjour kasoso,
Je viens de prendre connaissance de votre message.
Je constate que vous n'avez pas répondu à mon message privée du 21 janvier 2016.
Pour répondre à ce message, vous devez cliquer sur l'enveloppe qui se trouve en haut à droite à côté de votre "pseudo".
J'ai aussi été contactée en décembre 2015 par AXA pour un ancien contrat assurance vie de mes parents décédés et depuis aucun courrier, ni appels malgré mes relances incessantes ! A chaque fois que j'appelle toujours la même réponse : DOSSIER EN ATTENTE AU SERVICE SUCCESSION !!! on ne prend même pas la peine de contacter les héritiers pour leur demander un justificatif d'état civil. C'est vraiment se moquer des gens et les manipuler et cela ne donne pas envie de souscrire un contrat d'assurance vie dans de telles conditions !
Christine V
Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention
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ChristineV-29 avril 2016 à 13:48
Bonjour Christine V,
Je suis Dominique du service Qualité d’AXA France.
J’ai été particulièrement attentive aux termes de votre messages, et je suis sincèrement navrée des difficultés rencontrées.
Celles-ci ne sont aucunement conformes à nos critères de qualité de service.
Mon rôle est d’intervenir afin de vous aider et dénouer au plus vite votre situation.
Si vous êtes d’accord, je vous propose de me communiquer vos coordonnées complètes (y compris votre pseudo) et votre numéro de contrat, via la messagerie privée du forum.
Dès réception, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
ChristineVador1
Messages postés jeudi 28 avril 2016Date d'inscription
4 mai 2016
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Dominique Quali axa345
Messages postés vendredi 16 mars 2012Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut
7 mai 2018
Dernière intervention - 4 mai 2016 à 16:52
Bonjour,
Je vous ai déjà envoyé un message privé via le forum avec le numéro du dossier et coordonnées et je n'ai toujours pas réponse à ce jour.
Avez-vous eu mon message privé ?
Cordialement
Christine
Bonjour merci de vos réponse
le 25 novembre mon frère ma soeur et moi avons eu un coup de téléphone d un monsieur concernant une assurance vie de notre père souscrite en 1984 il est décédé en 2014 !nous n étions pas au courant de cet assurance !il nous a juste indiquer que c était une assurance vie de l uap et que nous allions recevoir chacun le capital deces sans nous indiquer le montant !il ne nous a même pas demander nos pièces d identite ni aucun papier est ce normal?
salva57740
Messages postés jeudi 22 janvier 2009Date d'inscription
12 novembre 2016
Dernière intervention -15 déc. 2015 à 07:35
Bonjour,
Temps qu'il ne vous demande pas de payer des frais de dossier ou autre il n'y a pas d'inquiétude à avoir. Et ne donnez pas des renseignements bancaires par téléphone.
Dans le doute contactez l'UAP.
En ce qui me concerne , il s'agissait de AXA, et la personne qui nous a contacté a demandé des renseignements, genre : Date de naissance du défunt, date du décès résidence au moment du décès, etc ... mais sans justifier de notre propre identité par copie de CI ou fiche d'état civil.
J'ai également été informé par téléphone (AXA successeur de UAP) que mon épouse et moi-même seront remboursés (sans donner de montant…) dans les 15 jours par chèque envoyé à l'adresse que j'ai confirmé. Il s'agit de contrats arrivant en fin de vie. Ceci s'est passé il y a maintenant plus d'un mois… Ils m'ont également demandé le numéro de l'acte de décès de mon épouse ?… Que penser de cet appel ?… Je n'en sais rien de plus à part que je n'ai jamais eu de nouvelles.
Merci !
J-Philippe
