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Question

Bonjour j ai acheté un téléphone archos sur le site de free, j ai déjà renvoyé deux fois le téléphone car celui ci s arrêté sans aucune raison et me redemande le code pin la 1ere fois on m en a renvoyé un nouveau mais toujours le même problème malgré réinitialisation et mise a jour au second envoi le service après vente dis qu il n y a aucune panne apparente et me réclame 20 € si je renvoie le téléphone je ne sais plus quoi faire free se décharge complètement et archos dit qu il n y a rien ...quelles sont les moyens d avoir gain de cause ? Cela fait deux mois que je n ai pas de portable qui fonctionne alors que je l ai paye. Merci pour votre réponse.

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

Si vous envoyez votre téléphone en SAV alors que le problème ne survient que très occasionnellement, il ne faut pas s'étonner si le SAV vous répond qu'ils n'ont décelé aucun problème...

Cordialement

GrandCaribou · Answer

Alors faites appel à votre protection juridique (assurance habitation).

Lucifer ange déchu ou déçu · Answer

Bonjour,

Si, vous n'êtes pas une personne qui ne comprend rien à la technologie, qui ne fait aucune bêtise avec, qui aurait mal programmé son cellulaire, alors faites appel au code de la consommation et au code civil sur les questions de conformité du produit et de la garantie.

A cela ajoutez des témoignages de proches qui peuvent certifier du dysfonctionnement, ou mettez sur Internet le model de votre cellulaire et voyez s'il est connu de la communauté, si tant est qu'il s'agisse d'une communauté, un dysfonctionnement de cette nature.

- Code de la consommation - 
Livre II : Conformité et sécurité des produits et des services
des articles L211-1 à L212-1.

- Code Civil - 
Livre III : Des différentes manières dont on acquiert la propriété - 
Titre VI : De la vente - Chapitre IV : Des obligations du vendeur
des articles : 1602 à 1649.

Cordialement.

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