Points permis

Bonjour,
Apres infraction mon neveu a perdu la totalité des ces points, dernièrement le 15 mai 2015, sur le dernier relevé d'info, son solde de points est de 12/12. Nous sommes fin juillet, et depuis plus d'infos. Il s'inquiète car il n'a pas reçu le fameux 48N l'avisant qu'il n'a plus de points. Il ne peut pas dans ce cas passer son stage de récupération. J'ai téléphoné à la préfecture qui lui demande d'attendre sans lui donner de délai. Pourquoi n'a t'il pas encore été avisé, est-ce normal? Merci par avance