ING changement adresse compte joint

Bonjour,

Nous avons changé l'adresse unique de notre compte joint ING il y a plus d'un an.

Ma femme ne recevant pas sa nouvelle carte bancaire, nous appelons le service clientèle qui nous répond que sa carte a été envoyée à l'ancienne adresse car nous n'aurions changé l'adresse que d'un titulaire du compte (absurde). La carte leur est revenue il y a plusieurs semaines.

Bien sûr, la banque nous facture frais de réédition et frais de rééxpédition de la carte.
Le service clientèle ne peut (veut) rien entendre ni faire aucun geste commercial de non facturation de ces frais.

Quelle procédure engager?

Merci