Remboursement anticipé prêt immobilier Caisse d'Epargne

L'appartement ayant fait l'objet d'un emprunt immobilier avec une clause d'exonération de pénalités vient d'être vendu, l'argent a été versé le 21 sur le compte de la Caisse d'Epargne.
L'échéance suivante est fixée au 5 du mois suivant et l'agence dit ne pas pouvoir procéder à la clôture du prêt avant cette date et va donc prélever une échéance supplémentaire et bénéficier des fonds jusqu'à ce que le prêt soit soldé. L'agence n'est pas en mesure de donner une date ....
Par ailleurs, je ne retrouve plus l'original de mon contrat de prêt, l'agence me dit que son exemplaire est archivé, refuse d'en rechercher une copie et me dit que les pénalités de 3% pour remboursement anticipé seront appliquées si je ne présente pas mon original.
Ces pratiques reflètent les abus de position dominante de la Caisse d'Epargne et le peu de considération vis à vis de leurs clients.
Existe-t-il des actions qui pourraient protéger les clients de la Caisse d'Epargne contre ces pratiques ?