Problème annulation voyage

Bonjour,

J'ai souscrit une assurance auprès de Mondial assistance pour mon voyage je devais partir le 14 juillet 2015 mais je me suis fait voler mes papier d'identité quelque jour avant. j'ai donc du annuler le voyage car refaire une carte d'identité prend en moyenne 3 semaines ! Mondial assistance me dit qu'il couvre le vol que si il a lieu 48 h avant le départ ?!! Est ce légal ?? on ne prévois pas pas quand on va ce faire voler!
de plus ma conseillère en agence m'a dit qu'il n'y aurait aucun souci que je devais poser une plainte et que je serais rembourser à 75% si elle m'aurait dit que c'etait que 48h à l'avance j'aurais attendu pour déposer la plainte !!
En plus cette conseillère (à Leclerc voyage Montbéliard) a donner mes billets d'avions à une tierce personne qui devait partir avec moi mais qui n'a pas voulu me les rendre ! Donc même si j'aurais eu ma carte à temps je n'aurais pas pu partir cette personne ne me repond plus au teléphone ni par mail???
Que dois je faire ??