Renouvellement carte pour credit

ma mère , par l 'intermediaire d'un magasin hifi video a acheté un téléviseur. lors de l achat on lui a proposé de payer en plusieurs fois à l'aide d'une carte . Le cout de la carte de 10 € est arrivé a expiration . Le crédit a été remboursé et aujourd'hui on lui réclame la somme de 10 € pour la renouvellement de la carte . Le prélèvement doit avoir lieu dans quelques jours . Nous avons contacté cet organisme et nous avons eu pour toute réponse . C'est comme ca et si vous n'êtes pas contents , c'est pareil . Invité à s'identifier cette personne , nous a alors " menacé " puis à raccrocher. Quels sont les régles pour le renouvellement de ce genre de carte . Merci de nous répondre car nous sommes engoissés en raison de la virulence des propos tenus . Dois je prendre contact avec le magasin vendeur du matériel hifi .Je tiens à préciser qu'après le dernier prélévement, ma mère est allée " remettre " la carte au magasin vendeur .