Payer ses dettes comme convenue mais le dossier passe en saisie

Bonjour,
Mon mari a souscrit a un crédit (Téoz) avec sa banque avant notre rencontre. Le crédit ne peut pas être dépassé (400€). Il remboursait 20€ par mois.

Il y a quelques mois nous avons eu des soucis financier et même les 20€ ne pouvait être payer, du coup la banque l'a mis en demeure de payer et a transmis le dossier à un huissier. Avec ce huissier nous avons eu un accord de paiement de 30€ par mois qui jusque là a été honoré (je payais par carte bleu sur le site internet).

Ce mois-ci je veux faire pareil mais pas moyen d'accéder au dossier via internet. Donc mon mari leur téléphone et là, la dame au téléphone dit que le dossier est transmis pour saisie. Il demande combien il reste a payer et elle dit 300€ environ... Il dit qu'il veut donner les 30€ comme convenue mais elle dit c'est toute la somme ou rien du tout.
Nous ne pouvons pas payer la somme complète. Ce que je comprend pas c'est que nous avons respecter les paiements et que eux nous la mette a l'envers comme sa!!!

Quel est notre recours?

Merci pour vos réponses.