BNP refuse la totalité de mon paiement

Bonjour, alors tout est dit dans le titre. J'ai fait un dossier de surendettement depuis plusieurs années, il ne me reste qu'un crédit à ma banque actuelle. Suite à une rentrée d'argent je peux régler ma dette dans sa totalité en une fois. J'ai eu un RDV avec ma conseillère et elle était ok. Elle m'a rappeler en me notifiant le refus de cet accord sans grande explication! Pouvez vous m'aider et me conseiller sur les recours possible, merci!!---