Fermeture de compte après décès

Bonjour,

ma tante est décédée il y a trois ans, nous avons fourni tous les documents qui nous ont été réclamés pour clôturer celui-ci, et la banque n'a jamais fait le nécessaire. Nous nous sommes déplacés et avons remis les documents sur place. Elle n'avait pas énormément d'argent sur son compte, environ 1000 euros.
La banque ne nous a rien reversé. Je me suis rendu plus d'une fois à la banque et souvent on nous disait que la personne qui s'occupe du dossier est absent ou en congé. Il faut savoir qu'on habite en Guadeloupe, la banque est en Guadeloupe mais le centre est en France. Donc elle a fait l'ouverture de son compte en Guadeloupe mais ils sont incapable de le clôturer sur place. Aujourd'hui, après 3 ans, elle reçoit un relevé de compte, alors que plus personne n'y a eu accès après son décès avec des frais de gestion de compte.