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Responsabilité tour opérateur pour dédommagement

zours40 Messages postés 4 Statut Membre -  
domdo76 Messages postés 8355 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
bonjour,
nous avons commandé un package vols+ séjour depuis Toulouse sur Agadir
suite à retard de plus de 6h00 à l'aller au lieu d'arriver le jour j nous sommes arrivés à j+1
au retour nous avons eu un retard de plus de 4h00
nous avons demandé au tour opérateur dédommagement pour:
1° un jour en moinssur le séjour
2° pour retard à l'aller
3° pour retard au retour selon dirctive CE n°261/2004
le tour opérateur bien qu'il soit le seul interlocuteur que nous connaissons, nous renvoie sur les compagnie aériennes!
En a-t-il le droit?
Merci aux experts qui pourraient nous répondre
Guy
lermigeaux.bayard@wanadoo.fr

1 réponse

Réponse 1 / 1
domdo76 Messages postés 8355 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 787
 
Bonjour

1- attention les séjours se comptent en nuitée et non en journée

Votre agence et non votre T.O est l'interlocuteur à saisir à charge pour elle de se retourner contre son prestataire

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000006812823/2009-07-24/
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