Refus de mon agence de rembourser les frais de quittance

Bonjour,
j'ai parcouru votre forum et je le trouve très bien fait.
J'ai espoir de trouver de l'aide auprès de vous : après avoir pris connaissance de l'illégalité de la facturation des frais de quittance au locataire, j'ai envoyé un recommandé avec AR à deux reprises, avec une mise en demeure dans le second courrier, ainsi qu'une demande de remboursement auprès de mon agence (agence sadoc, square habitat, sur Marseille). Cette somme sur une période de 15 ans représente plus de 400 euros.

Parallèlement, j'ai pris contact avec mon propriétaire (qui possède l'immeuble en entier) qui est très présent et sympathique afin de la tenir au courant de ma démarche. En effet, l'agence ne fait absolument rien et j'ai souvent recours à ce monsieur lorsqu'il y a des soucis. Et il sait en contre partie qu'il peut compter sur moi, qu'en 15 ans je n'ai pas manqué un seul paiement de loyer. Bref, nous sommes en bons termes et il m'a conseillé de poursuivre ma demande, étant donné du bien fondé de ma requête.

J'ai attendu près de 3 semaines, et appelé maintes fois le cabinet en question, et ai finalement reçu un courrier simple du responsable.
Il ne reconnait absolument pas l'illégalité de cette pratique, essaie en plus de me faire culpabiliser (un comble).

Je le cite "Les frais administratifs que vous évoquez et que vous n'avez jamais remis en cause, correspondaient à un cout réel de timbres, papier et de traitement informatique, un véritable service mis à votre disposition, à savoir vous présenter vos avis d'échéance chaque mois et vous adresse en retour une quittance.
Vous avez pu remarquer que dans les mois qui ont suivir la cession du cabinet Sadoc au groupe crédit agricole, square habitat, la facturation de cette prestation a été supprimée.
Il me parait opportun de vous signaler que votre demande dont vous avez fait part à votre propriétaire l'a quelque peu affecté.
En effet, même s'il n'est pas directement concerné, je pense que pour avoir bénéficié de conditions tout à fait favorables de location depuis de nombreuses années, vous ne manifestez pas, par votre demande, l'impression de le remercier des avantages qu'il vous a accordées.

Si, comme moi, vous trouvez ce courrier inadmissible, merci de me répondre et de me conseiller, car je suis maman seule avec un enfant en bas age et n'ai pas les moyens de faire appel à un avocat ( et l'aide juridictionnelle gratuite prend du temps, mais si nécessaire je le ferai). Je suis inscrite à une union de consommateur en attendant.

Merci par avance !