2 chèques encaissés après le délai dont 1 falsifié

Bonjour,
j'ai émis 2 chèques de 50€ pour régler deux séances chez un kiné :un le 21/06/2013 et le second le 25/07/2013.
Je m'aperçois en novembre 2014 que ces deux chèques sont débités de mon compte. Je demande à la banque une photocopie des chèques.
Il s'avère que le délai légal d'encaissement est dépassé mais surtout qu'un des deux chèques a été falsifié au niveau de la date et cela se voit: le "3" de 2013 à été transformé en "5". La personne au guichet me dit que les frais de photocopies vont m'être remboursés et que le montant d'un des deux chèques va être recrédité sur mon compte. Pour le deuxième, une procédure va être lancée et que je vais recevoir un mail de ma banque pour m'en informer. Sauf que rien n'a été fait! pas de remboursement ni des photocopies(31€) ni des chèques, pas de mail d'information. Donc je vais retourner les voir mais quels sont mes droits réels?J' essaie de me renseigner car la dernière fois, un conseiller était au guichet et m'a conseillé de trouver un arrangement avec la personne qui a encaissé les chèques! Il me semble tout de même que la banque a une responsabilité dans cette affaire et que ce n'est pas à moi de m'arranger avec la personne (le kiné)qui a été malhonnête. Je sais bien que cela n'enlève rien au fait que je lui dois 100€ . quels sont mes recours?
Est-ce que l'un d'entre vous a vécu une pareille situation?
Merci pour vos réponses.