La poste ne veut pas me rembourser

Bonjour, J'ai commander un colis que je n'es jamais reçu ,j'avais demender des nouvelle a l'entreprise et il m'avait renvoyer que c'était la poste qui avait mon colis que j'avais pu suivre les étapes avec les numéro de colis sur internet , ensuite j'ai été au centre de trie la poste et il on bien reconnu que c'était un erreur du facteur et nous avait dit de faire une réclamation qu'on a faite sur internet. Et au final on à reçu une lettre qui nous ne rembourserait pas que c'était à l'entreprise de le faire sachant que c'es la poste et plus précisément le facteur qui es en erreur .

voila j'aimerais avoir des reponse car je ne c'es absolument pas quoi faire

merci de vos reponses