2 ans avec double cotisation

Bonjour,

Je cherche une aide pour une amie:durement éprouvée par un deuil,elle ne s'aperçoit qu'au bout de 2 ans qu'elle payait une double cotisation chez Groupama pour assurer sa maison.Elle se rend chez l'assureur qui reconnaît l'erreur(verbalement uniquement);elle reçoit dernièrement une offre de remboursement sur les échéances à venir ...de 8 mois!!
Quelqu'un peut-il me dire vers qui elle doit se tourner pour obtenir:24 mois de remboursement immédiat?

Je sais que vous aller l'aider et je vous remercie pour elle,

Mamigin.