Banque qui ne m' envoie pas releve de compte alors .......

Bonjour,
Voilà j' ai demandé au CIC de m' adresser les releves post morten des comptes de mes parents .Ils m' ont répondu que je devais leur renvoyer un cheque de 48 e ce que j' ai fait cela va faire 1 mois j' ai appelé la personne qui s'occupe du compte 2 fois et elle me dit tant qu' on a pas encaissé le cheque je n' ai pas mes relevés .J ai fait la meme demande au crédit lyonnais ou on me les a envoye rapidement et surtout on ne m'a demandé aucune somme.Est ce normal que le CIC agit comme cà.Merci de vos réponses.