Virement de caisse epargne à compte autre banque

Bonjour,
Ma mère est actuellement sur chaise roulante à 800 kilomètres de chez elle. Elle écrit à la Caisse d'épargne qui gère ses économies pour demander un virement sur son compte bancaire (Crédit agricole). Refus de la caisse d'épargne. J'envoi un mail pour demander ce qui se passe, il m'est répondu que ma mère doit venir au comptoir. J'explique que c'est tout à fait impossible. nouveau refus. Ma mère émet un chèque pour payer sa maison de retraite et le chèque va revenir sans provision ... Quelqu'un a t'il une idée de ce qui se passe et un embryon de solution ?

Merci d'avance.