La poste m ecrit qu elle a perdu mon colis mais

Bonjour, voila cela fait depuis le mois d AOUT , que je suis en litige avec la poste ! j envois un portable , qui après 30 jours n ai toujours pas arriver , la poste m écrit en me disant qu' elle ne retrouve pas le colis ( un recommander en plus ) et je vais recevoir le cheque du montant souscrit l ors de l envois , je reçoit bien en effet un cheque mais sur la base de 23 € du kilo , je vais au bureau de poste d expédition pour demander une attestation comme quoi j ai bien prit l assurance au taux R5 je renvois donc ce document et plus aucune nouvelles ! je retéléphone encore a la plate forme clients qui me dit que peut être leurs collègues ont jugé ce mode de calcul plus adéquate a ba oui pour la poste c est tous benef ! 400 grammes a 23 € du kilo belle économie pour eux ! ma questions est ; la poste peut elle refuser de rembourser suivant l assurance souscrite ? merci d avance .