Achat en magasin

Bonjour, ma mère a effectué un achat dans un magasin de bricolage et elle s'est trompé de référence( flexible pour gaz) . Alors que sur le ticket de caisse, il est spécifié : retour de marchandises sous 15 jours avec ticket de caisse, le magasin refuse de me reprendre cet article, soi disant le seul non repris dans le magasin !!! est ce que je peux exiger une reprise dans la mesure où sur le ticket il n'est pas spécifié : retour sous 15 jours sauf flexibles pour gaz ??