Remboursement de mon argent

Bonjour,
j'ai depuis plusieurs mois des problèmes avec DIRECT ENERGIE, ils ne veulent pas me rembourser des estimations qu'ils m'ont prélevées alors que mon studio était à la vente et donc fermé. Pendant PLUS D'UN AN, ils ne cessaient de prélever des sommes énormes pour une pièce de 13 M2. J'avais beau téléphoner tous les mois pour leur dire d'arrêter mais non rien à faire, ce n'était jamais le bon moment, il fallait que je relève le compteur à la bonne date, mais quand j'appelais à la bonne date, ce n'était plus la bonne etc ...... donc j'ai enfin résilié le contrat, mais depuis au moins 3 mois ils ne veulent pas me rembourser. Donc la "bonne excuse" c'est que mon dossier est à l'étude, mais j'aimerai bien qu'on m'explique quelle étude ? Il n'y a rien à étudier, ni à traiter !! ils ont trop encaissé, maintenant il faut rembourser, point !!! depuis 3 mois j'entends cette chanson !!! j'en ai vraiment marre, si qqu'un peut m'aider à récupérer mon argent !!! je suis fatiguée de téléphoner et de me faire prendre pour une imbécile !!!!!! merci !!