Remboursement d'un voyage suite à décès

Bonjour,
je viens chercher de l'aide suite à un problème que je rencontre avec promovacances
Mon père avait réservé un voyage en egypte en septembre 2013, le voyage a été annulé par le voyagiste à cause du climat en egypte. Mon père devait effectué un autre voyage.
sauf qu'entre temps il a appris qu'il souffrait d'un cancer. il a donc demandé certificat médical à l'appui le remboursement de son voyage en simple au moi s de janvier 2014, puis en recommandé en avril 2014. Il a reçu un mail lui disant qu'on étudiait sa demande, puis pas de nouvelles.
Mon père est décédé quelques temps plus tard, j'ai donc à mon tour demandé le remboursement en joignant les documents, toujours sans réponse, j'ai relancé par mail, mais je n'ai aucune réponse. J'ai menacé de saisir une association de consommateur, sans succès.

Je pense en effet que je vais saisir une asso de défense des consommateurs, mais je voulais avoir des avis sur les démarches à entreprendre.

D'avance merci,