Refus de ma demande de résiliation forfait imagine R

Bonjour,

Après envoyé un courrier recommandé accompagné d'un justificatif d'hébergement à l'agence imagine R pour demander une résiliation, celle-ci m'a répondue que ma demande de résiliation n'était pas prise en compte car je n'avais pas envoyé de justificatif de déménagement hors île-de-France.

J'ai donc appelé aujourd'hui le service client pour signaler leur oubli ou erreur. L'opératrice m'a expliqué qu'il avait bien mon justificatif d'hébergement mais que je la cite : "le justificatif n'étant pas intégralement dactylographié, ma demande a été refusée".

Je tiens à préciser que le "justificatif d'hébergement" m'a été fourni par une Office public de logements sociaux où je n'ai fait que remplir les cases vides. Il est donc à moitié dactylographié et manuscrit.

Et pour finir, je viens de découvrir que l'on me retirait le mois d'août. Ironie du sort : on continue de me prélever car on refuse mon justificatif de déménagement mais on m'écrit à ma nouvelle adresse pour me le dire.

Que puis-je faire de plus que de renvoyer ma demande cette fois-ci dactylographié ?

Cordialement,