Plus de 2 mois que je n'ai pas de portable

Bonjour,

J'ai acheté un Moto G neuf. 1 mois après le micro ne marche plus. Impossible de m'entendre.
Je contacte le SAV qui me demande d'envoyer, à mes frais, le téléphone au centre de réparation.
Ils me le renvoie plus de 10 jours après, pas réparé pas vérifié. La vérification est simple. Impossible de m'entendre.
Je les contacte, ils sont désolés, ils me refont faire des tests : changement de carte sim, réinitialisation du portable. Ça ne marche pas.
Je dois le renvoyer. Ils me le retournent plus de 10 jours après. Pas réparé, pas vérifié, pas un commentaire.
Je les contacte. Ils disent qu'ils sont encore désolés et après mûre réflexion il m'offre une coque. Youpi ! Et ils me promettent de m'envoyer un timbre pour renvoyer le téléphone. Oui j'accepte (bonne poire). Depuis j'attends toujours le timbre pour envoyer mon portable à un centre de non réparation.
Impossible d'avoir un portable de remplacement, impossible d'avoir un responsable.
J'ai eu David, Claire, Camille, Sarah brefs, tous ces contacts anonymes me rendent fou.

Ça fait plus de 2 mois que je n'ai pas de portable et je ne sais toujours pas si je vais avoir une solution.

Une entreprise a quand même des obligations non ? L'appareil est sous garantie et ça fait 2 mois que je ne peux pas l'utiliser. Je veux qu'ils règlent le problème et qu'ils me dédommagent.
Comment puis-je les attaquer en Justice ?

Merci beaucoup pour votre aide et surtout évitez Motorola. D'autres se plaignent de ce SAV sur des forums. C'est une catastrophe.