Pas d'informations sur mon loyer

Bonjour ,
Il y a de sa une quinzaine de jours j'ai voulu faire un virement à mon agence pour payer mon loyer sauf que l'agent qui c'est occupé de mon dossier ne m'a pas donner le double du bail de la location , donc n'ayant pas le montant exact du loyer je n'ai pas pu le payer .
Je vais donc à l'agence leur demander les papiers , ne les trouvant pas j'attend depuis quinze jours un coup de téléphone pour me dire ou cela en est ....
L'agence a t-elle le droit de ma faire payer deux loyers le mois prochain ?
Merci de votre réponse .