Frais sur intervention

Bonjour,
J'ai un travail régulier mais il m'arrive souvent d'utiliser mon découvert autorisé.
Un jour j'ai constaté que ma banque me prenais non seulement les agios pour ce découvert mais me faisais payé également les frais d'intervention, malgré que j'ai un contrât genre "tranquillité" et que je n'avais pas dépassé cette autorisation de découverte. Après une discussion avec la responsable d'agence, elle avait essayé d'abord à ne me pas comprendre, puis m'a expliquée que c'est dans les textes, que d'ailleurs nous n'avons jamais trouvé. Je sentais quand même un certaine malaise de son côté. J'ai demandé de faire un geste commerciale après réception du tableau annuel des frais bancaire payé. A deux reprises elle m'a dit qu'elle allait faire une demande de remboursement, mais bizarrement ils ont été toujours refusé. Je suis persuadée qu'elle n'a jamais demandé un tel remboursement car à ce moment ses agissements auront été découvert. Quoi faire? Je veux bien payé ce que je dois ,mais je n'aime pas de me faire "rouler". Elle est très agréable avec moi, trop pour être vraie. Merci pour votre conseil.