GE Money et leur carte

Bonjour,
Pour acheter une voiture, mes parents ont fait un prêt auprès d'une établissement financier de la Réunion(La Sorefi).
Ils ont reçu en même temps que les documents du prêt une carte INOVA/GE Money, et sur les conseils du vendeur automobile ils n'ont pas utilisé cet carte et l'a même découpé tout en gardant les documents que leur envoyait cet établissement.
Or, après un an de prêt, la société gérant la carte s'est mise à prélever une somme sur le compte de mes parents (30€) et leur a envoyé une lettre où il était établi que si mes parents ne disaient rien il leur sera demandé le remboursement totale de la somme qui a été mise sur cette carte soit 3000€, somme que mes parents non absolument pas touché.

Pour ma part, mes parents n'ont rien a payé vu qu'ils n'ont jamais utilisé cette carte, que doivent-ils faire?

Si vous pouviez m'éclairer sur la marche a suivre afin de les aider, merci.