Crédit renouvelable et assurance

Bonjour,
En 2010 la C.E. m'accorde un crédit renouvelable TEOZ, me propose l'assurance facultative que j'accepte. Le 1er mars 2011 suite à un accident de la vie je suis en arrêt de travail. Les mensualités de 67,45€ sont prélevées normalement car face à mes problèmes de santé je ne me suis pas souvenue de cette assurance. En Mai je redemande un virement sur mon compte à partir de ma réserve TEOZ et la mensualité passe à 120,00€. Ce n'est qu'après avoir reçu un courrier de natixis financement pour une mensualité impayée que je contacte ladite société pour lui faire part de ma situation . L'assurance me prend en charge à hauteur de 67,45€(mensualité due à la date du 1er jour d'arrêt de travail) mais la banque continue de prélever 120,00€ comme si je n'était pas en ITT et celà jusqu'au mois de Février 2014 (crédit soldé).
Etant en ITT je ne trouve pas normal que les mensualités soient prélevées si elle sont couvertes même partiellement par l'assurance.
La banque n' aurait du prendre que la différence : 120,00€ - 67.45€ = 52,55€
La compagnie d'assurance n'a pris aucun de ces prélèvements supplémentaires en charge.
A qui m'adresser pour que le contrat d'assurance soit respecté :" Prise en charge des mensualités tout le long de l'arrêt de travail".
J'ai envoyé une lettre recommandé avec AR à natixis financement depuis 10 jours et l'AR ne m'est toujours pas revenu .
Je vous remercie de l'aide que vous pourrez m'apporter.
Bien cordialement.
Jade13311