Refus remboursement electroménager non livré

Bonjour,
j'ai commandé il y a maintenant 10 jours deux appareils électroménagers chez Boulanger.
Arrivée chez moi je me suis rendu compte qu'un des appareils ne rentrerait pas dans l'espace dédié. J'ai donc tout de suite appelé pour annuler ma commande. On m'a dit qu'il fallait que j'aille en magasin me faire rembourser (975€ à priori les gros montants doivent être remboursés uniquement en magasin). Je retourne donc au magasin et on me dit que seul le directeur peut décider pour des gros montant le remboursement ou pas.
Je dois donc rencontrer le directeur mais j'ai peur de dépasser mon droit de rétractation...(d'autant qu'il repousse les RDV)
Je voulais aussi savoir, puisque je n'ai pas reçu mon électroménager, peut-il vraiment ne pas me rembourser?

Merci d'avance pour vos réponses.

Signé : une femme enceinte hyper stressée de la situation