Résiliation contrat mobile

Le plus simple serait de vous rendre dans une boutique de votre opérateur

Dans la boutique de l'opérateur, ils ne font pas ces démarches, ils nous ont donné un n° de client.

Vous n'interrogez jamais votre compte sur Internet ?

On a pas de compte internet concernant notre mobile. Ils ne nous ont pas donné de mot de passe.

Il reste alors la LRAR au Service Clientéle de l'operateur avec photocopie de la Carte d'identité du titulaire du contrat 

LRAR, je sais pas ce que c'est, je répète que dans les boutiques, ils ne font pas ces opérations.

Quel est l'opérateur ? Car vous n'avez peut être jamais activité votre compte sur internet ( le compte ne s'active pas automatiquement ) auquel cas vous auriez reçu un mot de passe

C'est SFR. Non, on a pas de compte sur internet, on a pas été informé qu'on avait un compte, jamais reçu de mail pour activer un compte.

Bonjour
LRAR = Lettre Recommandé en Accusé de Réception.
Peut être que tu es victime d'une usurpation d'identité. Faut voir ça en effet, ça y ressemblerait d'après ce que tu dis mais je doute quand même.

adresse ou envoyer votre courrier LRAR

SFR
Service Client
TSA 91121
57 757 METZ Cedex 9

n'oubliez pas de mentionner votre numéro de téléphone et votre numéro d'identification client
que vous trouverez sur votre contrat signé à l'ouverture de la ligne

cdlt

@ASILLY
Parce qu'elle n'a pas le numéro de ligne ou ne s'en souvient plus peut être. Enfin bref, la personne ne porte pas attention je pense à cette ligne d'où je pensais une usurpation. On est quand même au courant si on a eu un contrat avec non?.

oui.

attention
si c'est votre mari qui a signé le contrat , c'est à votre mari de résilier le contrat
seul le titulaire de la ligne peut résilier le contrat
c'est donc votre mari qui possède les identifiants pour le compte internet

d'autre part si le contrat a été signé en 2012 , cela signifie que le contrat à + de 1 an
donc en vertu de la loi Chatel , vous pouvez résilier en ne payant que le quart des sommes restant à verser + éventuellement 50 euros de frais de résiliation

cdlt

Exact dany311

Bonjour
Mon mari a déjà essayé. Il ne connait pas du tout ses identifiants, et il ne sait pas où il a rangé le contrat. C'est lui le titulaire de la ligne, je ne peux rien faire. Tant pis, on va laisser ça comme ça, on continuera à payer pour rien.

Les identifiants peuvent peut être se retrouver avec l'aide de SFR. C'est clair que si c'est toi sans ton mari qui veut résilier, cela ne va pas marcher.

Comment voulez-vous résilier un contrat si celui-ci a été reconduit pour 2 ans ? Y'a pas grand chose à faire. Je note l'adresse que vous m'avez donné.

bonjour

Si il n'y a eu aucun changement sur le forfait du téléphone depuis 2012 donc 2014 est l'année où vous pouvez résilier.

Il reste a savoir quel mois était ce.

Si janvier 2012 alors depuis janvier 2014 vous pouvez résilier a tout moment

Si décembre 2012 : vous pouvez résilier cela vous coutera : total des mois de mars ( si pas payé) a décembre divisé par 4 + frais résiliation. Et comme cela plus de forfait.

Cordialement

Salut

Comment s'est passer la reconduction de ce contrat ?

on vous donne des conseil comme vous l'avez demandé sur le post initial

mais vous ne nous donnez aucune dates, rien du tout alors difficile d'etre plus précis pour vous aider

un contrat de téléphonie n'est pas comme canal, il ne se reconduit pas tacitement chaque année.

Apres un an => vous pouvez résilier avec frasi
après 2 ans => vous pouvez résilier tout court

Interrogez votre fils pour savoir si il n'aurait pas souscrit une option ou fait une modification quelconque. Dans ce cas la, oui il peut y avoir un renouvellement.

Qui vous a dit que le contrat était reparti pour 24 mois ?

Interrogez votre fils pour savoir si il n'aurait pas souscrit une option ou fait une modification quelconque. Dans ce cas la, oui il peut y avoir un renouvellement. 

J'en ai l'impression, car on a payé 9€ au début 2014 et en 2012 et 2013, on payait 20€ par mois.

Qui vous a dit que le contrat était reparti pour 24 mois ?

C'est l'hypothèse la plus probable, car mon mari a la mauvaise habitude de signer des contrats qui durent 2 ans.

J'ai retrouvé le contrat, malheureusement, il a signé en janvier 2012 et pour 24 mois et il vient d'être renouvelé pour 24 mois.

Je pense automatiquement, car on ne nous a informé de rien du tout, ils ont reconduit le contrat.

Justement, ça n'a rien de légal. Mais il faudrait en être sur. Un contrat mobile n'est pas reconduit comme ça, il faut qu'il y ai un changement (changement du forfais, du nombre d'heures, etc).

La ligne est toujours en service, donc ils ont reconduit le contrat, mon mari avait bien signé pour 24 mois le 16/01/2012. Mon fils a perdu son portable il y a environ 15 jours, et la ligne fonctionnait toujours, je comprends pas pourquoi ils ne nous ont envoyé aucun mail ni courrier pour nous dire que c'était renouvelé.