Accès à un acte intégral de naissance

Bonjour,
j'ai demandé il y a plus de quinze jours une copie intégrale de l'acte de naissance de mon grand-père paternel, que je n'ai jamais connu,( ni mon père d'ailleurs). mais la mairie de la ville de naissance me refuse l'obtention du document sous prétexte que je ne connais pas les noms des parents de mon grand père; pourtant j'ai bien transmis les preuves de ma filiation (copie de mon livret de famille, copie de mon acte de naissance et de celui de mon père) . que puis je faire? existe t il une loi à laquelle je puisse me référer pour obtenir gain de cause?
merci de vos réponses.