Amende SNCF

J'ai contesté une amende SNCF (qualifiée d'indemnité forfaitaire) qui m'a été appliquée lors d'un contrôle. Le contrôleur signalait que le billet n'était pas valide (aucune trace).
Après réclamation auprès du service client (exclusivement par la poste et donc payant), la SNCF reconnait par un courrier que le titre de transport a bien été validé et me remet sans aucune excuse évidemment un bon voyage de 30 Euros valable un an.
Je ne souhaite pas utiliser un bon d'achat et préfère un remboursement. Par ailleurs je souhaite me faire rembourser le montant des envois postaux puisque le service client n'est pas joignable par mail ou téléphone.
Suis-je dans mon droit et comment faire ?