Commande chez showroom perdue???

bonjour,
j'ai commandé un ensemble de canapés chez showroomprive qui devait être livré entre le 5 et la 10 février 2014.
fin janier je reçoit un mail me disant que mon colis a été remis au transporteur et qu'il doit me contacter pour convenir d'un rendez vous
le suivi de livraison n'était pas disponible sur le site
le 12 j,'arrive enfin a accéder au suivi de colis et la a ma grande surprise je vois que le colis a été retourné a showroom car il était incomplet. Personne ne m'a tenue informé de se contretemps
depuis le 12/02, j'ai contacté le service clients qui m'a dit faire remonté les information au service concerné qui était censé me recontacter rapidement.
le 15/02, toujours sans nouvelles du service concerné, je rappelle le service client, qui me dit encore faire remonter l'information, et qui me dit qu'il me recontacte le 17/02 a 9h (certainement pour que je les laisse tranquille )
aujourd'hui pas de nouvelles, donc je rappelle, et on me fait toujours ces belles réponses générales qui ne me servent a rien. quand je desmande de me faire rembourser on me dit que ce n'ai pas possible pour le moment, personne ne sait si je vais être livré un jour et encore moins quand
Impossible d'avoir le service concerné
Que dois faire??????

merci