Contrat resolys obseques

Bonjour,
notre mère a souscrit un contrat résolus obsèques en 2008. âgée maintenant de 87ans nous ne retrouvons pas la copie de ce contrat dans ses papiers.j ai fait une demande à la Banque Postale qui m a "gentiment" répondue qu' ils étaient tenus au secret professionnel et se sont empressés de transmettre à notre mère leur réponse ainsi que la copie de ma lettre! je ne vous explique pas les conséquences sur une personne souffrant d un début de la maladie d Alzheimer !
nous avons procuration sur tous les comptes de notre mère à la Banque Postale.
comment obtenir copie du contrat qui ne me semble pas être d une si grande importance au vu de ce que nous avons comme décisions et responsabilités par ailleurs.
merci de vos réponses