Prelevement injustement effectué

depuis fin 2011 ma mere agee de 92 ans a sur ses releves de banque des prelevements Orange on ne sait pas de ou cela vient car elle na pas de tel n'a jamais rien signe et vit chez ns. elle est impotente. en 2011 1 prelevement de 2.96 en 2012 1 prelevement de 42.27 en 2013 6 prélèvements soit un total de 87.68 €. il y a des num inscrits tjs les memes 60429171 et 65500799 n*ident 00293079. la banque CRCA dit qelle peut rien faire et Orange ns ont dit qil fallait faire des recherches mais tjs rien depuis sept 2013. a koi cela peut il corresponde sommes ds le néant. au secours si qq'un oeut ns aider. merci bcp