Virements internationaux Frais Gros Problèmes !

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon problème et afin, je l'espère, de trouver auprès de vous des réponses, des solutions aux différentes questions que je me pose. Ce dossier occupe une partie de mes journées depuis plusieurs jours et cela m'épuise.

Je suis cliente HSBC, de même que ma fille. Les 16, 17 et 18 décembre 2013, depuis notre banque en ligne, nous avons effectué des virements internationaux en euros sur un compte aux Etats Unis : il s'agit de la PNC Bank à BOYNTON Beach en Floride. Je tiens à vous préciser qu'HSBC, service virement international (HSBC basé en Pologne) n'a pas été capable d'effectuer cet ordre de transfert à l'étranger.
Le bénéficiaire du compte à la PNC Bank m'a fait part qu'un premier virement avait été crédité. Seulement concernant le taux de change, il y avait un gros problème.
Le premier virement était d'un montant de 24 000.00 €uros ; le montant crédité sur le compte en Floride était de 31 535.63 Dollars, soit un taux de change de 1.31
La cotation euro/dollars était au moment de toutes ces opérations à 1.7
Le montant total de tous ces virements était de 100 000.00 Euros, soit un montant crédité d'environ 131 000.00 Dollars. Tous les virement ont été effectués avec un taux de change à 1.31. Il y a donc une différence d'environ 40 000.00 Dollars. Ces 40 000.00 Dollars sont manquants. On a appris que les fonds ont transité par la BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria). HSBC nous dit que le change a été effectué dans la banque bénéficiaire. A ce jour, nous nous posons beaucoup de questions. Qui a effectué le change, pourquoi ce taux alors que le taux en cours au moment de ces opérations était aux environs de 1.7, que peut-on faire, quelles sont les démarches à suivre ? Nous sommes en colère et en même temps complétemet désemparées. Nous attendons votre réponse et espérons vivement que vous allez nous venir en aide. Nous vous remercions.