2 cotisations pour carte

Bonjour,

J'ai une question concernant la banque.

Ayant tout juste 25 ans, je bénéficiais jusqu'à présent d'une carte mosaic au cacb. 1 mois avant mes 25 ans, j'ai contacté ma banque pour savoir comment faire pour changer ma carte puisque je n'y avais plus droit et car la mienne expirait 1 mois après mes 25 ans.

Ma banquière me dit que je peux encore l'avoir jusqu'à la fin de l'année. Le jours J arrive, et la elle me dit que je ne peux pas garder cette carte! Bref je lui ressort son mail du coup elle décide de ma faire une rétro a titre commercial de 15 € sur ma nouvelle carte à 37.40. (octobre 2013)

Je reçois ma carte et m'aperçois d'une erreur : celle ci est équipée du paiement pay pass alors que j'avais précisé ne pas en vouloir. Je rapelle la banquière qui en commande une nouvelle.

Ce mois ci : surprise, une 2ème cotisation de 37.40 m'est prélevée!!! et la banquière me dit que c'est pour la 2ème carte alors qu'à la base, l'envoi de la 2ème carte fait suite à une erreur de leurs services! Et elle me dit qu'elle a contacté son responsable et le service cartes et que pas de remboursement possible puisque les 15€ correspondent au "calcul prorata tempori" alors qu'elle m'avait bien dit que c'était pour l'erreur d'info!!!


Quelqu'un peut-il me dire s'il est légitime que je demande le remboursement de ma 2ème cotisation? Si oui, y a t-il des textes de référence?

Merci par avance de m'avoir lu!!

Bien cordialement,

Sylvie