Problème de forfait avec virgin mobile

Bonjour,
VIRGIN MOBILE C EST DE L ANARQUE. Je vous explique : Ma femme est cliente chez VIRGIN mobile depuis deux ans. Arrivée au terme de son abonnement, elle reçoit plusieurs appels de commerciaux de chez VIRGIN pour lui proposer de renouveler son contrat. Le commercial lui propose un forfait tout illimité à 19.90 euros par mois avec un téléphone SAMSUNG ACE à 1 euros. L offre semblant intéressante, elle accepte. Le problème c'est que le commercial s 'est bien gardé de lui dire que l'offre internet comprise dans le forfait ne comprenait que 100 MO. Ma femme ne va jamais sur internet mais elle se retrouve avec des dépassements de forfait de 3 à 5 euros en plus par mois sans savoir d'où ça vient. Nous avons contacté VIRGIN pour essayer de modifier le forfait et prendre un forfait à 3 GO par mois pour le même prix. Réponse de leur part : "payer 200 euros pour résilier le forfait et en reprendre un nouveau . Nous n'avons jamais reçu le contrat donc jamais rien signé. Je déconseille VIRGIN MOBILE à mes amis et je voudrais savoir si c'est normal de renouveler un contrat par téléphone et sans contrat signé et si quelqu'un connaît une solution pour partir de chez VIRGIN à moindre frais?