est ce normal que le retour sav RDC soit payant

Question

Bonjour à tous ,
j'ai acheté une télévision chez "Rue Du Commerce" sans aucun problème pour la livraison et là j'ai une panne.
J'ai réussi finalement après plusieurs appel interminable et surtaxé à les joindre, et là surprise on me demande de renvoyer la TV à mes frais m'envoyant qu'un bon de retour avec l'adresse
je me demande, malgré l'insistance de la personne du sav si c'est normal de devoir payer le transport d'un produit en retour pendant la période de garantie?
merci de vos avis et votre aide
ps les frais par la poste sont de 80 € avec garantie
cordialement.

nemrod18 · Answer

Bonjour,


Les inconvénients de l'achat en ligne.. matériel moins cher, mais frais supplémentaires.

Il n'est pas proposé un déplacement sur site ? la télé est importante ? 
 
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.

saramine1 · Answer

merci de ta rapide réponse
ou doit je vérifier si un retour est proposé? car c'est vraie je ne l'ai pas vérifier le jour de l'achat.
pour la TV c'est un très grand modèle.
merci de ton aide

nemrod18 · Answer

Voir sur les documents si c'est une garantie sur site ou retour? Ce doit être mentionné sur le bon de commande ou d'achat, même sur la facture..

marcus · Answer

bonsoir 
c'est tout à fait normal la garantie couvre les réparations pas le port .
Si le port est pris en charge c'est un geste de leur part.
Toutefois pour les articles volumineux ces sites en ligne ont souvent des réparateurs agréés dans le département ,il suffit alors de leur porter l'objet,renseignez vous .

saramine1 · Answer

merci à vous de vos réponses
donc je ne suis pas obligatoirement de me faire arnaquer
si je me rapproche personnellement du fabricant vous pensez que ma garantie puisse aussi fonctionner, au lieu de passer par RDC

nemrod18 · Answer

Il serait bon que vous relisiez tous les documents relatifs à cette vente et les conditions générales du site.

Un "médiateur" de RDC passe de temps en temps sur le forum, mais il n'apporte pas grand chose.

saramine1 · Answer

J'ai trouvé ça sur leur site :

9.4. La mise en oeuvre des garanties : rappel sur le processus de retour

Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités de l'article 7

Sauf produit non-conforme ou prise en charge du retour (selon les dispositions des articles 7.1 et suivants ci-dessus), les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge.
Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon de garantie a son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.

Nous nous efforçons de réduire les délais d'immobilisation des appareils, qui sont en moyenne de 4 à 8 semaines et susceptibles d' être imputables aux contraintes des constructeurs. (exp. Délais de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées...).

La société Rue du Commerce est agréée par certains constructeurs pour réaliser des tests en SAV du fonctionnement du produit et pour vérifier si celui-ci respecte les conditions d'application de la garantie constructeur a consommateur. Dans le cas où les tests réalisés par le SAV de Rue du Commerce révéleraient que le produit ne remplit pas les conditions d'application de la garantie du constructeur, il vous sera notifié par courriel que vous risquez de recevoir un devis du constructeur si ce produit est tout de même envoyé au constructeur. Cette notification ne préjuge en rien la décision du constructeur qui reste souverain pour apprécier si les conditions de prise en charge sous garantie sont réunies. Nous demanderons alors si vous souhaitez tout de même que votre produit soit retourné au constructeur ou si vous souhaitez que votre produit vous soit restitué en l'état. Dans cette hypothèse, les produits retournés en SAV ne sauraient être conservés pendant plus de sept jours en attente de votre réponse.

Dans le cas où vous acceptez que le produit soit tout de même transmis au constructeur, Rue du Commerce ne saura être responsable dans le cas d'une dénonciation de la garantie par celui-ci.

saramine1 · Answer

par contre contre, est il possible de faire reparer directement chez le fabricant au lieu de passer par RDC?

nemrod18 · Answer

J'ai trouvé ça sur un autre forum :

 Thibault RueDuCommerce
RueDuCommerce
Bonjour,

je suis désolé pour ce discours de la part de notre conseiller. Ce n'est absolument pas une publicité mensongère.

La garantie sur site signifie uniquement que le retour se fait sans frais. Il convient de les contacter au 0825004719 , pour organiser ce retour.

Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée!

Thibault

Votre conseiller

RueDuCommerce

Ce qui correspond à une réponse erronée, la réparation sur site, signifie chez vous. Même les médiateurs racontent des co....ries.

Rue du Commerce · Answer

Bonjour saramine1,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour le désagrément que vous rencontrez sur votre commande.

Afin que je puisse vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

nemrod18 · Answer

Tiens, en voici un...parmi d'autres.

Rue du Commerce · Answer

Bonjour saramine1,

Il s'agit donc de la commande n° 66886014.

Dans un premier temps, je me permets de vous préciser que le numéro de hotline indiqué plus haut (0825004719) dans ce post correspond au service-client Dell, et ne vous sera donc d'aucune utilité.

Afin que les frais de retour vous soient remboursés, je vous invite à poster la facture de ceux-ci, via un lien généré sur www.hostingpics.net, directement à la suite de ce message.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et reste à votre écoute pour toute autre demande.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

nemrod18 · Answer

Afin que les frais de retour vous soient remboursés, je vous invite à poster la facture de ceux-ci, via un lien généré sur www.hostingpics.net, directement à la suite de ce message. 

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et reste à votre écoute pour toute autre demande. 

Cordialement, 

Sébastien 
Équipe web 
RueduCommerce

==========================================

Alors, en clair, si tu ne "râles" pas sur un forum, tu paies et tu ne dis rien..c'est bien ça.

Est ce normal que le retour sav RDC soit payant

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