Blocage accès aux comptes dans internet

Bonjour,
Je suis la tutrice de ma mère et à ce titre je peux consulter ses comptes bancaires qui ont été mis dans « autres comptes », mais je ne peux pas prélever de l'argent n'ayant pas de procuration, je ne peux que consulter.
En tant que tutrice, la Caisse d'épargne m'avait imprimé une synthèse de ses comptes pour remise au juge des tutelles, c'était en mai 2010.
Depuis je n'ai rien vérifié.
Ma mère est malheureusement DCD la semaine dernière, et j'ai consulté ses comptes pour faire une synthèse, c'était le 19 novembre 2013. J'ai constaté qu'il y avait une différence de 1250€ en moins sur son compte courant. J'ai donc téléphoné à la caisse d'épargne pour leur demander d'où venait cette différence.
La personne responsable de ce compte devait me rappeler dans l'après midi car elle avait besoin de faire des recherches. Appel que j'attends toujours.
Le lendemain je suis allée consulter mes comptes et celui de ma mère n'apparaissait plus (peut être est ce normal?)
Aujourd'hui j'ai voulu reconsulter mes comptes et mon accès est refusé, lorsque je mets mon n° d'identifiant, il est noté « identifiant non reconnu ».
Est ce normal ?, que je n'ai plus accès aux comptes de ma mère, c'est peut être normal, mais le mien ?
Je vais rappeler la banque cet après midi, mais j'aurais voulu avoir votre avis sur le blocage de mon accès à la caisse d'épargne.

Merci pour vos réponses