prélèvement frauduleux internet banque postale

Question

fin juin, j'ai été victime d'un virement frauduleux de 3000 € sur mon compte à la banque postale pour le bénéfice d'un compte FR... inconnu. Cette personne a eu accès à mon espace client . Il m'a appelée sur mon portable, en se présentant comme un responsable du centre financier et a réussi à me convaincre de lui transmettre un code reçu par sms pour soit disant sécuriser mon compte. j'avoue avoir commis cette erreur. Mais ce code n'aurait jamais pu être utilisé sans mon identifiant et mon mot de passe. 
Est-il possible que quelqu'un d'étranger à la Banque postale puisse avoir accès à ces données personnelles. Depuis, considérant que la sécurité de mon compte n'a pas été assurée, j'ai dépose plainte, envoyé des courriers recommandés au centre financier puis au médiateur. Ils refusent au prétexte que j'ai communiqué des données personnelles, ce qui est faux. Je compte poursuivre la banque postale pour défaut de sécurité. 
J'ai été 35 ans à la banque populaire sans jamais avoir aucun problème. J'ai voulu essayé la banque postale pour des raisons de commodités familiales pour y rejoindre mes enfants. Mais je le regrette vraiment. Que puis-je faire?

Gérard · Accepted Answer

Si vous n'avez jamais indiqué à lé "Banque" Postale que vous aviez transmis votre code par téléphone il vous reste à aller voir le juge de proximité sur la base de l'article L133-23 du Code monétaire et financier :

"Lorsqu'un utilisateur de services de paiement nie avoir autorisé une opération de paiement qui a été exécutée, ou affirme que l'opération de paiement n'a pas été exécutée correctement, il incombe à son prestataire de services de paiement de prouver que l'opération en question a été authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique ou autre.

L'utilisation de l'instrument de paiement telle qu'enregistrée par le prestataire de services de paiement ne suffit pas nécessairement en tant que telle à prouver que l'opération a été autorisée par le payeur ou que celui-ci n'a pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux obligations lui incombant en la matière."

..mais, évidemment,  si vous avez avoué votre faute ce sera plus dur..!...

Quand vous dites  au début : "mon identifiant et mon mot de passe. " il s'agit de quoi ?

BmV · Answer

Hello, "S'il vous plait" ???? "Merci de votre attention" ???? "Cordialement" ??? Il convient de rappeler que sur ce forum, comme dans la "vraie vie", et malgré un stress plus ou moins important et plus ou moins compréhensible, les formules minimales de politesse basique sont très appréciées. Rappelons que l'on s'adresse à des bénévoles de qui on sollicite << cliquer sur le bleu un service gratuit. Même le "Bonjour" de début, pourtant pré-inscrit gratuitement mais sans doute considéré comme trop civilisé (?), a été supprimé volontairement ! Super .... À lire aussi ==>cliquer sur le bleu>> https://www.commentcamarche.net/infos/25855-charte-d-utilisation-de-commentcamarche-net-respect-d-autrui/#politesse Merci.

Gérard · Answer

Malheureusement vous êtes à la "Banque" Postale qui est la plus difficile à convaincre dans ce type de situation.
Avec elle il faut aller devant le juge (civil bien sûr)

Vous êtes dans le cas d'une opération "non autorisée" par vos soins et il appartient à la "Banque" Postale de prouver votre faute si elle refuse d'appliquer ce que la loi l'oblige à faire..

Article L 133-18 Code monétaire et finacier :

"En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu. "
 
L 133-24 :

"L'utilisateur de services de paiement signale, sans tarder, à son prestataire de services de paiement une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée et au plus tard dans les treize mois suivant la date de débit sous peine de forclusion à moins que le prestataire de services de paiement ne lui ait pas fourni ou n'ait pas mis à sa disposition les informations relatives à cette opération de paiement conformément au chapitre IV du titre 1er du livre III."

Vous avez inutilement perdu du temps en vous adressant au médiateur de cette "banque".
Mais vous êtes  encore dans les délais.

Mettez en demeure par RAR cette "Banque" et en cas de réitération du refus voyez une association de consommateurs.

Mais n'entrez pas dans les détails qui pourraient engager votre responsabilité.
De plus, ce n'est pas à vous d'expliquer la mécanique de cette affaire.

malola82 · Answer

Bonjour,
merci pour votre réponse rapide. Ce matin, j'ai suivi votre conseil et j'ai envoyé une Lettre recommandée avec AR de mise en demeure en citant les articles de loi que vous m'avez communiqués.
J'avais prévu de contacter Que choisir. Est-il préférable que j'attende la réponse de la banque postale? 
Merci d'avance pour tout vos conseils.
Excusez moi encore pour mon premier message un peu abrupt écrit sous le coup de l'émotion.
cordialement
malola82

Gérard · Answer

Attention, ce n'est pas Que Choisir - revue à qui il faut poser votre problème mais 
l'association locale de votre département :

http://www.quechoisir.org/un-litige 

puis votre code postal sur le site qui s'affiche

mais attendez le refus de la BP ou (plus certainement !) son absence de réponse sous dix jours.

malola82 · Answer

Bonjour,

mon problème n'est toujours pas résolu. Suite à mon courrier de mise en demeure, la banque postale m'a renouvelé son refus de me rembourser. Je suis allée voir Que choisir à son antenne de Montauban où la personne qui m'a reçu m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi.
Je ne sais pas si je dois persister ou me résigner.
Que puis-je faire ? Quel espoir ai-je de récupérer mes 3000 € ?
Merci de vos réponses

Bien cordialement

malola82 · Answer

La personne qui m'a pris ces 3000€ n'a pu le faire qu'en accédant à mon espace client sur internet, ce qui ne peut se faire qu'avec l'identifiant et le mot de passe. Cet identifiant, différent du numéro de compte, est une série de chiffres qui ne peut être connu que par des personnes ayant accès aux données bancaires . C'est sur ce point que la banque postale est responsable par manque de sécurisation de ces données. Je n'ai fourni ces données à personne. Par contre, mon erreur a été de transmettre le code reçu par sms. Mais ce prélèvement n'a pu se faire que parce que cette personne avait déjà accès à mon espace client. J'ai effectivement une part de responsabilité mais qui n'aurait eu aucun effet sans cet accès à mes identifiant et mot de passe. Comment une telle fuite est-elle possible sans une complicité interne ?

Gérard · Answer

Ce n'est pas à vous de résoudre cette question.
Mais à la BP de prouver que votre faute en l'affaire.

Prélèvement frauduleux internet banque postale

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