Sérieux problème avec boursorama banque

evitez boursorama, client chez eux depuis le début, ma cb visa a été clonée lors d'un séjour a l'etranger. Je recois un sms disant que je viens de faire un achat alors que j'étais chez moi. J'ai tout de suite fait opposition a ma cb. Mais aujourd'hui boursorama se défausse et refuse de me rembourser, sous prétexte que j'ai oublié de noter mon numero de compte courant dans le courrier et qu'il manque une ligne. Je leur ai tout fournis meme la copie integrale de mon passeport, j'ai du déposer plainte,alors que ce n'est pas obligatoire. Resultat refuse de me rembourser pour cela alors qu'ils n'en ont pas le droit. On voit la les limites d'une banque en ligne où l'on a a faire a des conseillers arrogants et jamais les meme qui ne font rien pour vous aider lors d'une pareille situation. Que puis je faire maintenant pour obliger boursorama a respecter la loi et procéder au remboursement ? sachant que je suis toujours a l'etranger. Les pieces que je leur ai fourni par mail eont elles valables ? ils m'ont co firmés les avoir recu mais apres 10 nours me disent qu'ils sont illisibles alors que ce sont des pdf parfaitement lisibles je ne sais plus quoi faire