Coupure d'eau et enlèvement de conteur

bonjour, je suis seule avec un enfant à charge de 10 ans je suis au rsa(492euros par mois) et je rencontre de grandes difficultés financières...ma premiere facture d'eau véolia est arrivée 2 ans après mon arrivée dans l'appart.cela fait 6 ans que j'y habite.depuis plus d'un an je n'ai pas pu payer mes factures d'eau,j'ai bien reçu plusieurs lettres m'avertissant d'une coupure il y plus de 6 mois depuis plus rien ni facture ni relance...hier un agent véolia est venu couper l'eau sans avis de passage, il n'a pas sonné à ma porte non plus...ce qui me parait étrange c'est qu'il a carrément démonté le conteur et emmené avec lui,dans l'immeuble nous sommes 2 à qui c'est arrivé...on t ils le droit d'agir ainsi?et surtout comment faire pour qu'ils remettent l'eau, je pourrais payer s'ils acceptent un paiement en plusieurs fois mais ils ne veulent pas..merci de m'aider je sais plus quoi faire...