Frais de résiliation et de portabilité NRJ mobile

Bonjour,

j'ai récemment changé d'opérateur. J'étais chez NRJ mobile et mon contrat de 24 mois devait s'arrêter en septembre 2013. Or mon contrat a été prolongé après des appels incessants jusqu'au 5 décembre 2013.

Mes frais de résiliation (sur confirmation de la personne d'NRJ avant résiliation) devaient s'élever à 25% des mois restants c-à-dire à 23*6*25% ce qui devrait nous donner environ 35€. J'ai reçu une facture de 112€ sans détailles il y a juste une ligne "rupture de contrat" et la facture détaillée affiche juste 0.00€ pour le montant de la ligne. Aucune info.

J'ai appelé NRJ et la personne m'a dit qu'elle n'avait pas plus d'information et que le service responsable ne peut plus donner d'info parce que j'ai résilié mon contrat.

Voici mes questions :

- La prolongation par voie oral a-t-elle une valeur juridique ? Moi j'ai signé un contrat que j'ai et qui est le même sur la facture de rupture de contrat. La résiliation s'applique-t-elle à la date de fin figurant sur mon contrat ou sur celle de la prolongation faite par téléphone ?

- La personne au téléphone m'a dit qu'elle est d'accord avec moi et que la seule chose qui peut expliquer ça seraient des coûts liés à la portabilité. Si j'ai bien compris normalement la portabilité est gratuite dans tous les cas non ?

Je trouve ça choquant de facturer des choses sans aucune explication valable !

Quelqu'un peut-il m'aider svp ?