Litige avec rue du commerce

Question

Bonjour,
j'ai passé une commande sur "rue du commerce" que je pensais un site fiable...
Je n'ai plus du tout cette opinion....
J'ai commandé des meubles de salle de bains... à leur réception (le 03 Novembre 2012), on se rend compte que la vasque est fendue. Je les appelle immédiatement pour signaler le problème et fais un mail sur leurs conseils. 
Depuis plusieurs mois et des dizaines de relances.... et des promesses de nouvel envoi de la vasque, nous sommes le 03/07/2013 (soit 8 mois plus tard !!!) et toujours RIEN .
Je ne sais plus quoi faire ... Que me conseille-vous ?? ...
Merci d'avance

LULU13118

Sorcière Carabosse · Answer

Salutations lulu13118,

Il faut envoyer une lettre en RAR et non des courriels.

Code de la Consommation - Garantie légale de conformité des articles L211-4 à L211-14.
http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006069565

Vous avez attendu trop de mois !
Faire une lettre intitulée : mise en demeure, mettre 15 jours à réception de la lettre avec avis de réception pour répondre à leurs obligations contractuelles, après vous pourrez saisir le Juge, soit d'instance, soit de proximité, en fonction de la somme.

Si vous avez des courriels de réponse, cela servira de preuve.

Forum-eusement vôtre

Rue du Commerce · Answer

Bonjour lulu13118, 

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez commandé au mois de Novembre de l'année des meubles de salle de bain sur notre site.

A réception, vous vous êtes aperçu que le vasque était fendu et nous avez contacté aussitôt.

Depuis vous êtes toujours dans l'attente d'un retour ou d'une réponse du marchand.

Je suis sincèrement désolée pour toute cette attente et de la gêne occasionnée.

Afin que je puisse consulter votre dossier client, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

LULU13118 · Answer

bonjour,
suite à la suppression de mon message (mon numero de commande qu'il ne fallait pas mettre en public...), merci à Sivatha Equipe Web RueduCommerce de me recontacter pour ma commande......toujours pas régularisée...................

Merci à choubaka et désolée pour l'erreur ....

Rue du Commerce · Answer

Bonjour LULU13118 ,

Un numéro de commande est inutilisable pour toute personne extérieure à notre société.

Vous pouvez le renseigner sans crainte, car sans cela, je n'aurais pas accès à votre compte client.

Toutefois, si votre message est à nouveau supprimé.

Je vous invite à me faire la même demande sur notre page Facebook :

https://www.facebook.com/rueducommerce?ref=stream

Sans oublier le numéro de commande bien entendu.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

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